■  설치 취소 가능 일

구매처가 '매장' / '비매장' 여부에 따라 계약 취소 규정이 다릅니다.

매장 계약건은 설치 후 고객 변심으로 인한 해지시 위약금, 철거비 등 해약금이 부과되며 비매장 계약건은 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용 및 철거비가 청구 되고, 15일 차부터 해약금 발생됩니다.

계약취소 관련 문의는 1661-8088 케어솔루션 상담실로 문의해주세요.

■ 케어십 해지시 정산기준

케어십 계약기간은 1년이며 의무기간은 없지만 계약 종료 시점에서 별도 해지 의사 없을 경우 계약은 자동 연장됩니다.

케어십을 해지 할경우 별도 위약금은 없으나, 당월 케어 요금까지는 납부하셔야 해지 가능합니다.

케어 서비스 가입 해지하실 경우 고객님께서 필터 교체 등 직접 서비스 요청을 하셔야 되는 번거로움이 있어 케어 서비스 가입을 권장드리고 있습니다.

해지 후 재가입을 할 경우에는 사용하셨던 필터는 전체 교체 후에 가입이 가능하므로 필터 교체비용이 청구될 수 있습니다.

자세한 내용은 1661-8088 케어솔루션 상담실을 통해 문의해주세요.

■ 확인사항

2014년 8월 7일 개인정보보호법 개정으로 케어솔루션 상담실을 통해 명의변경이 가능합니다.

명의변경은 계약자가 신청해야 하며 별도 서류는 필요하지 않습니다

명의변경(양도/양수) 관련 자세한 문의는 1661-8088 렌탈 상담실을 통해 문의해주세요. 

■ 확인사항

개명으로 인한 계약자 성함을 변경하셔야 하는 경우 별도 서류 확인 후 변경 가능합니다.

자세한 내용은 1661-8088 케어솔루션 고객센터로 연락 주시면 안내 및 변경 가능하십니다.​ 

■ 케어솔루션 계약기간

케어솔루션 계약기간은 총 계약기간 5년(60개월), 의무사용기간 3년(36개월)입니다.

의무사용기간 3년 내 고객님 사정으로 해지 시 해약금이 부과되며 5년까지는 케어솔루션이 유지됩니다.

또한, 총 계약기간이 5년 이므로 5년 내 해지 시 제품은 회수되며 철거비용이 부과됩니다.

■ 소유권 이전

총 계약 기간 동안 상품의 소유권은 ‘회사’에게 있습니다.

총 계약 기간이 경과하면, 정기 방문서비스는 중단되고, ‘고객’은 월요금 납입 없이 상품을 사용할 수 있습니다.

단. 정기 방문서비스를 원하는 경우 별도 계약을 체결해야 합니다.​ 

자세한 안내 및 변경 / 정기 방문서비스 안내 및 신청은 케어솔루션 고객센터 1661-8088 으로 문의 주시면 자세하게 안내해드립니다.

케어솔루션 계약기간 5년(의무사용기간 3년 포함)으로 진행되어, 계약기간 종료시점까지 사용해 주셔야 합니다.

자세한 내용은 케어솔루션고객 상담실 1661-8088 으로 문의해 주세요.​ 

■ 조치방법​

케어솔루션 제품의 소유권은 LG전자에 있어, 분실 또는 파손 발생 시 아래와 같은 기준이 적용됩니다.

1. 분실 : 제품 판매가 - [(제품 판매가 ÷ 60개월) × 사용 개월 수] 단, 제품 판매가는 일반 판매가 임.

2. 파손 : 부분 파손 시 - 각 부품 별 소비자가에 따라 수리 비용 또는 대체 물건의 구입 비용을 청구. 완파 시 - 분실 기준에 따름.

3. 압류 시 : 분실의 기준에 따름.

4. 화재 시 : 천재지변에 준하는 사유만 무상 유상인 경우에는 분실 배상가의 50% 적용함. 단, 관할 경찰서, 소방서의 화재 사실 확인서 첨부 필요.

자세한 내용은 케어솔루션 상담실 1661-8088으로 문의해 주세요.​